Politique de remboursement des cartes cadeaux
1. Objet
La Vitrine rembourse une carte cadeau ou un chèque-cadeau utilisé pour l’achat de billets de sortie culturelle (à savoir musique, humour, art visuel, cirque, cinéma, théâtre, danse, chanson, poésie, slam, expositions, histoire et patrimoine) seulement sur réception, par la poste, des supports originaux et des documents décrits ci-dessous.
Cette politique s’applique à tout client qui demande le remboursement d’une carte cadeau ou d’un chèque-cadeau émis par La Vitrine.
2. Conditions de remboursement
- Délai : le client doit envoyer sa demande par la poste le plus rapidement possible après l’achat des billets.
- Originaux obligatoires : la Vitrine culturelle doit recevoir l’original de la carte-cadeau ou des chèques-cadeaux, et la preuve de l’achat (facture) de billets de sortie culturelle à l’appui.
- Aucune copie acceptée : aucune photocopie, numérisation, photo envoyée par courriel de la carte-cadeau ou des chèques cadeaux ne sera acceptée. Une demande accompagnée d’une copie sera automatiquement refusée.
- Envoi postal seulement : la demande complète est transmise par la poste à l’adresse indiquée à la section 4.
3. Documents et renseignements à fournir
L’envoi postal doit contenir tous les éléments suivants. Une demande incomplète ne pourra pas être traitée.
☐ Les chèques / cartes cadeaux
☐ La facture d’achat des billets de sortie culturelle achetés
☐ Un spécimen de chèque portant la mention « NUL »
☐ Le nom et le prénom du client
☐ L’adresse complète, courriel et téléphone de la personne demandant
Le spécimen de chèque sert uniquement à effectuer le remboursement dans le compte bancaire du client. Il sera détruit une fois le remboursement effectué. Le nom sur la facture d’achat doit correspondre à celui de la personne demandant un remboursement.
4. Adresse d’envoi et coordonnées
La demande complète doit être envoyée par la poste à :
La Vitrine
Service des remboursements – Cartes cadeaux
2, rue Sainte-Catherine EST
Montréal (Québec) H2X 1K4
Pour toute question : info@lavitrine.com
Merci de libeller l’objet de votre courriel : Demande de remboursement.
5. Traitement de la demande
- La Vitrine vérifie que tous les documents exigés à la section 3 ont été reçus en version originale.
- Une fois la demande validée, le remboursement est effectué dans le compte bancaire indiqué sur le spécimen de chèque.
- Si un élément manque ou si une copie a été envoyée au lieu de l’original, la Vitrine ne traitera pas la demande.
- À noter que les documents et la carte cadeau reçus ne sont pas retournés. Le spécimen de chèque sera détruit.