Foire aux questions

La Vitrine Partenaire de vos sorties culturelles

Qu’est-ce que La Vitrine?

La Vitrine est une plateforme en ligne qui regroupe l'offre de sorties culturelles partout au Québec. La Vitrine vous accompagne dans vos recherches de sorties culturelles, que ce soit en fonction de vos goûts, vos envies du moment, votre situation géographique ou le groupe qui vous accompagne. La Vitrine est un organisme expert en promotion des sorties culturelles à l'échelle du Québec.

Quels types de sorties ou d’activités puis-je trouver sur La Vitrine?

Des spectacles de chansons en tous genres, de variété, de danse, théâtre, humour, cirque, musique, des arts visuels, du cinéma, tous les arts de la parole, l'histoire et le patrimoine, des expositions, conférences et ateliers, des visites guidées ou animées, etc. Grâce à ses recommandations personnalisées, ses contenus à la fois ludiques et informatifs, La Vitrine vous connecte à des sorties qui vous divertiront et vous feront vibrer.

Comment fonctionne la recherche de sorties culturelles sur La Vitrine?

Vous pouvez effectuer votre recherche selon plusieurs critères, dont votre position géographique, une date spécifique, vos goûts ou, encore, en fonction du groupe qui vous accompagne.

Puis-je parcourir l’offre culturelle sans créer de compte?

Oui, vous pouvez parcourir l’offre et utiliser l’outil de recherche de La Vitrine pour filtrer celle-ci selon vos besoins ou vos envies du moment, mais certaines fonctions du site, comme la liste de favoris, ne seront pas disponibles.

Quel est l'intérêt de me créer un compte et un profil sur La Vitrine, et est-ce gratuit?

C’est gratuit. En ayant un compte et en complétant votre profil culturel, La Vitrine pourra vous proposer des sorties personnalisées selon vos goûts. Vous pourrez également sauvegarder vos événements, expositions, artistes et lieux favoris pour les retrouver à tout moment et choisir de recevoir des notifications personnalisées pour vous assurer de ne plus rien manquer.

Comment fonctionne la géolocalisation sur La Vitrine?

La plateforme utilise votre position géographique si vous autorisez cette utilisation. Vous pouvez aussi choisir une zone géographique pour laquelle vous aimeriez explorer l’offre culturelle proposée. Pour en savoir plus sur nos pratiques en gestion de données, n'hésitez pas à consulter notre Politique de confidentialité.

Je recherche un événement en particulier mais je ne le trouve pas. Que faire?

Vous pouvez utiliser l’outil de recherche indiqué par un symbole de loupe dans l’en-tête du site pour effectuer une recherche selon les critères proposés (date, lieu, discipline, événement gratuits, etc.)

Trouve-t-on des activités pour les familles avec de jeunes enfants sur La Vitrine?

Oui, La Vitrine propose des activités familiales. L'outil de recherche de La Vitrine vous permet de filtrer les activités par "Audience" et de sélectionner uniquement les activités adaptées à l’âge des jeunes qui vous accompagnent.

Trouve-t-on des sorties gratuites parmi l'offre proposée sur La Vitrine?

Oui, La Vitrine propose aussi des activités gratuites ! Quand vous effectuez une recherche, vous avez la possibilité d’afficher uniquement les événements gratuits au moyen du curseur qui apparaît au-dessus des résultats de votre recherche.

Comment savoir si les activités proposées sur La Vitrine sont accessibles (mobilité réduite, représentations décontractées, en audiodescription ou surtitrées)?

Dans certains cas, il se peut que ce soit précisé sur la fiche de l’activité ou du lieu de diffusion sur la plateforme de La Vitrine. Dans le cas contraire, nous vous invitons à vérifier sur le site internet du lieu de diffusion de l’activité qui vous intéresse pour avoir accès à ces informations.

Comment puis-je personnaliser les offres de sorties culturelles qui s’affichent sur La Vitrine?

Vous pouvez utiliser l’outil de recherche de La Vitrine pour filtrer l’offre culturelle selon votre position géographique, un moment spécifique, vos intérêts culturels ou en fonction du groupe qui vous accompagne. Pour une plus grande personnalisation de l’expérience selon vos goûts, nous recommandons de créer un compte sur la plateforme et de prendre le temps de partager avec nous vos préférences en matière de sortie culturelle en remplissant votre profil.

Où puis-je trouver les activités, artistes ou lieux que j’ai enregistrés comme Favoris sur La Vitrine?

En vous connectant à votre compte, vous y avez accès sous l’onglet Compte dans la section Mes favoris. En ayant un compte et en créant un profil, La Vitrine pourra vous proposer des sorties personnalisées selon vos goûts. Vous pourrez également sauvegarder vos activités, lieux ou artistes favoris pour les retrouver à tout moment et choisir de recevoir des notifications personnalisées pour vous assurer de ne plus rien manquer. C’est gratuit.

Pourquoi La Vitrine me propose-t-elle des activités hors de mes champs d’intérêts?

La plateforme est conçue pour vous proposer une expérience et des choix de sorties au plus proche des intérêts que vous avez indiqués. Assurez-vous de remplir votre profil culturel. N’hésitez pas à préciser certains critères ou disciplines artistiques qui vous intéressent particulièrement pour affiner les propositions.

Confidentialité et gestion des données

Où puis-je consulter la Politique de confidentialité des données de La Vitrine?

Vous pouvez accéder à notre Politique de confidentialité ici. Elle est aussi accessible via le bas de page du site. La Vitrine est consciente du caractère précieux de vos données personnelles et souscrit aux meilleures pratiques en ce sens.

Où puis-je consulter les Conditions générales d'utilisation de La Vitrine?

Vous pouvez accéder à nos Conditions générales d'utilisation ici. Elles sont aussi accessibles via le bas de page du site. La Vitrine est consciente du caractère précieux de vos données personnelles et souscrit aux meilleures pratiques en ce sens.

Ce site utilise-il des témoins de connexion (cookies)?

Oui. Le site de La Vitrine utilise des témoins de connexion, communément appelés cookies. Conformément aux lois en vigueur, l'utilisation de ces témoins de connexion est expliquée dans un pop-up (fenêtre intruse) qui apparaît en début de visite du site et demande le consentement de l'usager. Pour en savoir plus sur l'utilisation des témoins de connexion sur le site de La Vitrine, consultez notre Politique de confidentialité. La Vitrine est consciente du caractère précieux de vos données personnelles et souscrit aux meilleures pratiques en ce sens.

Pourquoi dois-je donner des informations personnelles pour créer un profil?

Ces informations dans votre profil d'utilisateur est ce qui nous permet de personnaliser nos communications avec vous, de vous offrir une meilleure expérience sur La Vitrine et de devenir votre partenaire de découverte privilégié pour vos sorties culturelles à travers le Québec.

Que dois-je faire pour supprimer mon compte et mon profil utilisateur sur La Vitrine?

Allez dans l’onglet Compte, et connectez-vous à votre compte. Ensuite, rendez-vous dans la section Connexion et sécurité et cliquez sur le lien Supprimer mon compte, puis suivez les étapes.

Comment dois-je faire pour me prévaloir de mon droit à l'oubli auprès de La Vitrine?

Afin de vous prévaloir de votre droit à l'oubli auprès de La Vitrine, conformément aux lois en vigueur, veuillez communiquer avec nous à l'adresse suivante: [email protected]

Création de compte et gestion de mon profil

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire pour retrouver accès à mon compte?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur La Vitrine en cliquant sur le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion à votre compte. (Compte > Connexion)

Je suis incapable de récupérer mon compte pour réinitialiser mon mot de passe. Que puis-je faire pour retrouver l'accès à mon compte et mon profil d'utilisateur sur La Vitrine?

Allez dans l’onglet Compte, puis dans la page Connectez-vous, cliquez sur le lien Mot de passe oublié et entrez l’adresse courriel associée à votre compte. Vous recevrez ensuite un courriel du Service client de La Vitrine avec les étapes à suivre pour modifier votre mot de passe et retrouver l'accès à votre compte et votre profil utilisateur.

Comment dois-je faire pour changer le mot de passe et l'adresse courriel associés à mon compte et mon profil d'utilisateur sur La Vitrine?

Pour modifier votre mot de passe, allez dans l’onglet Compte, et connectez-vous à votre compte. Ensuite rendez-vous dans la section Connexion et sécurité, et cliquez sur le lien Modifier à côté du terme Mot de passe ou à côté de l'adresse courriel.

Que dois-je faire pour supprimer mon compte sur La Vitrine?

Allez dans l’onglet Compte, et connectez-vous à votre compte. Ensuite, rendez-vous dans la section Connexion et sécurité et cliquez sur le lien Supprimer mon compte puis suivez les étapes.

Est-il possible de réactiver mon compte sur La Vitrine après l'avoir supprimé?

Non. Après avoir supprimé votre compte, il n'est malheureusement pas possible de le réactiver. Nous vous invitons à en créer un nouveau.

Réservations / Billets

Comment acheter un billet ou réserver une activité?

Dans la page d’une activité, vous trouverez un bouton Billets qui vous redirigera vers la billetterie du lieu présentant l’activité. Vous pourrez alors procéder à la réservation. Veuillez noter que La Vitrine n'est pas une plateforme transactionnelle et ne prend donc pas en charge les achats des billets. Ces achats se font directement auprès de la billetterie du partenaire qui propose l’activité.

Je souhaite réserver une sortie, mais le lien vers la réservation de billets ne fonctionne pas.

Malgré notre vigilance, il peut arriver que certains liens vers les billetteries soient défectueux. N’hésitez pas à nous en informer en écrivant à [email protected]. Soyez assuré que nous corrigerons le tout rapidement afin que vous puissiez finaliser votre achat.

Quelles sont les options de paiement pour réserver un billet pour une activité ou un événement?

L’ensemble des billetteries en ligne de nos partenaires offrent le paiement par carte de crédit. Certaines billetteries offrent d’autres choix, il vous suffit de cliquer sur le bouton Billets de l’activité qui vous intéresse pour vérifier les options offertes pour le paiement de cette activité dans le panier d’achat. La Vitrine n’est pas une plateforme transactionnelle et ne prend donc pas en charge les achats des billets. Ces achats se font directement auprès de la billetterie du partenaire qui propose l’activité. Si vous souhaitez payer comptant, renseignez-vous auprès du lieu qui présente l’activité pour vérifier s'ils ont une billetterie physique et pour connaître les heures d’ouverture avant de vous y rendre.

J’ai un problème avec mes billets ou mes réservations.

La Vitrine n’est pas une plateforme transactionnelle et ne prend pas en charge les achats de billets. Nous agissons uniquement à titre d’intermédiaire en vous redirigeant vers la billetterie du partenaire qui propose l’activité où vous pouvez ensuite effectuer vos achats. Si vous avez besoin d'aide concernant vos billets ou réservations, veuillez contacter le service à la clientèle de la billetterie du partenaire ou le lieu où se déroule l’activité.

Je souhaite modifier ou annuler une réservation.

La Vitrine n’est pas une plateforme transactionnelle et ne prend pas en charge les achats de billets. Nous agissons uniquement à titre d’intermédiaire en vous redirigeant vers la billetterie du partenaire qui propose l’activité où vous pouvez ensuite effectuer vos achats. Si vous souhaitez modifier ou annuler une réservation, veuillez contacter le service à la clientèle de la billetterie du partenaire ou le lieu où se déroule l’activité.

Est-il possible de réserver une activité gratuite via La Vitrine?

Dans certains cas, une activité gratuite est limitée en termes de participants. Vous pouvez alors cliquer sur le bouton Billets dans la page de l’activité qui vous redirigera vers la billetterie du lieu présentant l’activité et procéder à la réservation gratuite.

Je veux réserver une activité gratuite mais il n'y a pas de bouton "Billets".

Certaines activités gratuites n'ont pas besoin de réservations. C'est pourquoi il n'y a pas de bouton Billets dans la page. Il vous suffit de vous présenter à l’heure et au lieu indiqués pour profiter de cette activité.

J’ai une carte-cadeau ou un chèque-cadeau La Vitrine, comment l’utiliser?

Depuis janvier 2020 et la fermeture de notre comptoir de billetterie, La Vitrine ne vend plus de cartes ni de chèques-cadeaux. En revanche, les cartes et chèques-cadeaux vendus avant cette date sont encore honorés, par remboursement. Vous pouvez vous faire rembourser vos sorties culturelles passées ou futures, partout au Québec, sans limite de date, jusqu’à l’épuisement du crédit dont vous disposez sur votre carte ou chèque cadeau.

Disposez-vous d’une carte (en plastique) ou de chèques (en papier, la formule en cours avant d'être remplacée par la carte-cadeau)? La procédure n’est pas la même car les cartes-cadeaux peuvent être débitées à distance, mais les chèques-cadeaux doivent nous être envoyés par la poste.

Pour obtenir votre remboursement avec une carte-cadeau, écrivez à Jean-François Bérard ([email protected]), notre directeur Finances et administration, avec les informations et documents suivants:
- le montant à rembourser;
- une preuve d’achat ou facture de votre billet(s) de spectacles, sur laquelle doit figurer le nom de la salle de spectacle, le nom du spectacle, et le montant d'achat;
- une photo ou un PDF de l’endos de votre carte-cadeaux, avec le code barre et le numéro de carte bien lisibles;
- votre spécimen de chèque si vous souhaitez vous faire rembourser par virement, ou votre adresse postale si vous préférez un chèque (délais plus longs).

Pour obtenir votre remboursement avec un chèque-cadeau, envoyez-le nous avec toutes les informations mentionnées plus haut, par voie postale aux bureaux de La Vitrine:
La Vitrine
2-22 rue Sainte Catherine Est
bureau 101, H2X 1K4
Montréal, QC

Création de compte sur l'Espace Pro de La Vitrine

Qui peut créer un compte sur l'Espace Pro de La Vitrine?

L'Espace Pro de La Vitrine s'adresse à toute organisation professionnelle culturelle et/ou artistique, publique ou privée, offrant des spectacles ou activités culturelles au Québec.

Puis-je me créer un compte sur l'Espace Pro de La Vitrine en tant qu'artiste indépendant alors que je n'ai pas de compagnie incorporée?

Oui, il vous est possible en tant qu'artiste indépendant de vous créer un compte sur l'Espace Pro pour afficher vos événements sur La Vitrine. Si vous souhaitez utiliser la même adresse courriel, il est quand même nécessaire de créer un compte professionnel. Allez dans l’onglet Compte, et connectez-vous à votre compte. Ensuite, cliquez sur le lien S'inscrire qui se situe dans votre espace Mon compte et suivez les étapes. Si toutefois, vous souhaitez utiliser une adresse courriel différente pour votre compte professionnel, il est alors nécessaire de créer un autre compte avec cette adresse et de suivre les mêmes étapes en cliquant sur le lien S'inscrire.

Quelles catégories d'activités / événements figurent sur La Vitrine?

Art de la parole, Art visuel, Cinéma, Cirque, Danse, Histoire et Patrimoine, Humour, Musique, Théâtre, Variété.

Notez que seules les sorties à caractère culturel pourront être inscrites sur la plateforme. Les activités sportives, de loisirs ou gastronomiques ne sont pas admissibles.

Quels sont les critères d'admissibilité d'une sortie culturelle sur La Vitrine?

Musique, humour, art visuel, cirque, cinéma, théâtre, danse, chanson, poésie, slam, expositions, histoire et patrimoine. Notez que seules les sorties à caractère culturel pourront être inscrites sur la plateforme. Les activités sportives, de loisirs ou gastronomiques ne sont pas admissibles.

Comment se fait-il que mes événements soient inscrits au calendrier de La Vitrine alors que mon organisation n'est pas inscrite à l'Espace Pro?

Il est probable que votre événement apparaisse au calendrier culturel de La Vitrine car la billetterie du lieu de diffusion est intégrée à La Vitrine. Leur catalogue d'événement est donc implanté via des imports automatisés de façon régulière.

Comment puis-je en savoir plus sur la Politique de partage de données de l'Espace Pro?

La Vitrine s'assure de souscrire aux meilleures pratiques en ce qui concerne tout ce qui touche la gestion des données. Pour en savoir plus sur la Politique de partage de données de La Vitrine, c'est ici.

J'ai déjà un compte personnel sur Lavitrine.com : dois-je créer un compte professionnel pour pouvoir bénéficier des avantages de l'Espace Pro?

Oui, vous devez créer un compte professionnel pour rejoindre l'Espace Pro. L'Espace Pro est conçu avant tout autour des besoins d'organisations, et c'est le profil de votre organisation qu'il vous sera demandé de compléter, même si vous en êtes la personne ressource.

Pourquoi l'inscription à l'Espace Pro n'est-elle pas instantanée?

La Vitrine doit valider votre demande d'inscription afin de confirmer qu'elle respecte les conditions d’admissibilité et que les informations sont correctes. Une fois votre inscription à l'Espace Pro validée, vous pourrez alors soumettre vos événements pour diffusion sur le calendrier culturel. Le processus de validation peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.

La création d'un compte sur l'Espace Pro est-elle payante?

La création d'un compte sur l'Espace Pro de La Vitrine est entièrement gratuite.

Y a-t-il un coût pour inscrire des événements au calendrier culturel de La Vitrine via l'Espace Pro?

Afficher vos événements culturels sur le site calendrier culturel de La Vitrine est un service gratuit.

Pouvez-vous m'aider à compléter la création de mon compte dans l'Espace Pro?

Si vous avez besoin de support technique pour compléter la création de votre compte dans l'Espace Pro, contactez-nous à [email protected].

Comment faire pour contacter le Support technique de La Vitrine?

Vous pouvez entrer en contact avec le support technique de La Vitrine en écrivant à [email protected].

Comment se fait-il que je n'ai pas reçu de courriel de confirmation de mon inscription à l'Espace Pro?

Commencez par vérifier vos pourriels. Il se peut que la confirmation y ait été reléguée selon les paramètres de sécurité en place dans votre organisation. Si cela fait plus de 24 heures et que vous n'avez rien reçu, veuillez contacter notre Service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider à [email protected].

Inscrire un événement ou une exposition via l'Espace Pro

Comment puis-je vérifier si mon événement figure déjà sur La Vitrine?

Vous pouvez aller sur Lavitrine.com côté consommateur et effectuer la recherche; ou dans votre Espace Pro, lorsque vous allez démarrer les étapes pour soumettre un événement, il vous sera demandé de vérifier si votre événement existe déjà sur la plateforme au moyen d’un outil de recherche. Si celui-ci existe, vous pourrez visualiser les informations descriptives de l’événement ainsi que toutes les représentations associées qui sont déjà enregistrées.

Comment puis-je savoir si mes événements sont importés automatiquement dans La Vitrine?

Dans votre Espace Pro, lorsque vous allez démarrer les étapes pour soumettre un événement, il vous sera demandé de vérifier si votre événement existe déjà sur la plateforme au moyen d’un outil de recherche. Si celui-ci existe, vous pourrez visualiser les informations descriptives de l’événement ainsi que toutes les représentations associées qui sont déjà enregistrées. Ensuite un formulaire vous permettra d’ajouter des représentations à cet événement.

Comment puis-je mettre en place un import automatique de mes événements?

La Vitrine est connectée automatiquement aux plateformes de billetterie Tuxedo, Volum, Scène Pro, TicketAcces et Ticketmaster, ce qui veut dire que si vos événements sont inscrits sur ces plateformes, alors ils sont déjà importés sur lavitrine.com. Si vous souhaitez mettre en place un import automatique à partir d’une autre plateforme, veuillez nous contacter à [email protected].

Puis-je modifier un événement déjà affiché sur La Vitrine?

Si vous constatez des erreurs ou un manque d’information dans un de vos événements déjà présent sur le site de La Vitrine, vous pouvez contacter notre équipe de saisie à [email protected] et lui soumettre les modifications désirées.